Kundberättelser

Tre företag i och runt Stockholm. Före, efter och vad det blev. Siffrorna är ungefärliga.

Kundberättelse

Esca, Norrtälje – restaurang

”Allt uppdateras på ett ställe – och kön i kassan är nästan borta.”Ägare, Esca

Före: Pappersmeny, tre separata uppdateringar, kö i kassan vid lunch.
Efter: En meny i Qopla som slår igenom i kassan, på Foodora och Uber Eats. Självbeställning i kiosk – ungefär var fjärde beställning.
Resultat: Ungefär en arbetsdag i veckan tillbaka. Menyändring på tio minuter i stället för två timmar. Kortare kö i kassan.

Före: Pappersmeny. Varje prisändring gjordes tre gånger – i kassan, på Foodora och på Uber Eats. En menyändring tog ungefär två timmar.
Efter: Vi ändrar på ett ställe i Qopla och det slår igenom överallt. Tio minuter.
Tid: Ett par menyändringar i månaden, plus att ingen behöver stå bara i kassan vid lunch sedan kiosken kom. Totalt ungefär en arbetsdag i veckan.
Pengar: Runt en personaltimme om dagen i kassan vid rusning, och inga tryckta menyer.
Utan det här: Utan det här hade vi behövt en extra person i kassan på helgerna.

Kundberättelse

”Noll pappersordrar – och kunderna får svar direkt, även klockan elva på kvällen.”Ägare, Line Furniture

Före: Pappersordrar, manuellt inköp och lager, kundfrågor i telefon.
Efter: Order, inköp, lager och leverantör i en kedja i Shopify. E-postkampanjer och annonser på Meta, TikTok, Pinterest och Google. Automatiska svar på produktfrågor dygnet runt.
Resultat: Noll pappersordrar. Ungefär 15 timmar i veckan tillbaka. Tvåsiffrig tillväxt i omsättning på tolv månader.

Före: Varje order skrevs ut på papper. Leverantören fick mejl eller samtal, lagret kollades för hand, kunden ringdes om leveranstid. Runt en kvart per order.
Efter: Ordern landar i Shopify, inköp och lager hänger ihop, leverantören får beställningen automatiskt och kunden spårar själv. Ett par minuter per order.
Tid: Med runt 150 ordrar i månaden blir det ungefär 30 timmar i månaden på orderhanteringen. Automatiska svar tar dessutom de flesta frågorna om mått, lagerstatus och leveranstid som vi tog i telefon förut. Sammanlagt ungefär 15 timmar i veckan.
Pengar: Noll papper, färre missade ordrar, och annonseringen på Meta, TikTok, Pinterest och Google gav tvåsiffrig tillväxt i omsättning på tolv månader.
Utan det här: Black Friday och julkampanjen hade inte gått att köra med samma bemanning.

Kundberättelse

”Egen bokning, egna kunder, noll provision. Och stolen står inte tom längre.”Tamer, Tamer The Barber

Före: Bokning via plattform med abonnemang och provision på nya kunder. Kundregistret hos plattformen, inte hos Tamer.
Efter: Egen bokning på hemsidan. Över 5 000 kunder i ett eget register på egen server. Sms-påminnelser och kampanjer till stamkunderna.
Resultat: 0 kr i provision – ungefär 1 500 kr i månaden sparade. Nästan inga no-shows. Ett kampanjutskick fyller en helg.

Före: Bokningarna gick via en bokningsplattform – abonnemang plus avgift per ny kund, ungefär 1 500 kr i månaden. Kundlistan var plattformens.
Efter: Kunderna bokar direkt på tamerthebarber.se. Registret – över 5 000 kunder – ligger på vår egen server. Sms-påminnelse dagen innan.
Tid: Mindre tid i telefon. Det viktiga är att stolen inte står tom.
Pengar: 1 500 kr i månaden till plattformen är borta. No-shows gick från ett par i veckan till nästan inga.
Utan det här: Jag hade fortsatt betala provision på mina egna stamkunder.